Executiva no samba

marcinharibeiro2 — Marcinha Ribeiro – Oi Academia de Liderança

Cidade maravilhosa, dia iluminado, linda vista do 39o. andar da Torre do Rio Sul, e a Gerente Márcia Ribeiro e uma turma de executivos da Oi se preparavam para mais um dia de Treinamento na Academia de Liderança.
Nesse dia tive o prazer de fazer parte do mesmo grupo de trabalho que a Marcinha e passar uns dias convivendo com ela, construindo idéias e planos de trabalho para juntas evoluirmos enquanto time empresarial.
Nesse dia pudemos relembrar muitos momentos que já tínhamos convivido antes!
Aprendi com Marcinha, a ter um olhar muito especial ao atendimento ao cliente de Telecom.
Atuamos juntas em otimização de processos de atendimento a clientes em Fóruns especiais como JEC, PROCON e ANATEL.
Atuamos juntas na composição de processos de cobrança de cofaturamento entre operadoras e clientes.
E através da longa experiência em call-center, de ouvir o cliente, que a Marcia possuia quando a conheci, abri meus horizontes aprendendo através de “carrapetear” as ligações de reclamações dos clienets nos call-centers a perceber os impactos dos processos operacionais, dos sistemas, da venda dos produtos, na vida real, não só como consumidora que sempre fui, mas nos impactos nos clientes em toda a sua abrangência geográfica, com todos os efeitos que muitas vezes quem desenha os produtos ou os implementa não tem alcance de perceber.
Foi com a Marcinha que assisti, no meio de uma reunião, o ataque as Torres Gêmeas.
Mas esse papo está tenso demais para carnaval.
Mas era só para dar o tom do meu respeito e admiração por essa incrível profissional que sabe equilibrar a vida pessoal e corporativa, o olhar e pensar como cliente, e gerenciar projetos como executiva, e aproveitar a vida em toda a sua essência, com alegria, com intensidade, com criatividade, em energia!